Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes en opdrachten van Creative Leads. Ik heb ze zo duidelijk mogelijk geschreven. Staat er in je offerte iets anders, dan geldt de offerte.

Inhoud: 1. Begrippen · 2. Toepasselijkheid · 3. Offertes · 4. Uitvoering · 5. Jouw medewerking · 6. Meerwerk · 7. Prijzen en betaling · 8. Online adverteren · 9. Websites · 10. SEO · 11. Fotografie · 12. Intellectueel eigendom · 13. Looptijd en opzeggen · 14. Aansprakelijkheid · 15. Overmacht · 16. Geheimhouding · 17. Verwerking van persoonsgegevens · 18. Consumenten · 19. Klachten · 20. Recht en geschillen · 21. Wijzigingen

Artikel 1. Begrippen

1.1 Creative Leads: de eenmanszaak Creative Leads van Dennis Kerstjens, gevestigd aan Schuttersdreef 47, 6093 JD Heythuysen, ingeschreven bij de KVK onder nummer 42063163, btw-identificatienummer NL005467323B35. In deze voorwaarden ook "ik".

1.2 Opdrachtgever: de persoon of organisatie die mij een opdracht geeft. In deze voorwaarden ook "jij" of "je".

1.3 Consument: een opdrachtgever die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.4 Opdracht: de overeenkomst tussen jou en mij, zoals vastgelegd in de offerte en deze voorwaarden.

1.5 Maanddienst: een dienst die per maand loopt, zoals advertentiebeheer, SEO-begeleiding, onderhoud of een doorlopend designpakket.

1.6 Advertentiebudget: het bedrag dat je aan een platform zoals Google of Meta betaalt voor advertentieruimte.

1.7 Beheerkosten: mijn vergoeding voor het opzetten, meten en bijsturen van advertentiecampagnes.

1.8 Opstartkosten: de eenmalige vergoeding voor de opzet en inrichting van een maanddienst, zoals vermeld in de offerte.

1.9 Beheermaand: een periode van een maand. Bij advertentiebeheer gerekend vanaf de dag dat de campagnes live gaan.

1.10 Schriftelijk: op papier of per e-mail.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en werkzaamheden van Creative Leads.

2.2 Afwijkende afspraken gelden alleen als ze schriftelijk zijn vastgelegd, bijvoorbeeld in de offerte. Bij verschil tussen de offerte en deze voorwaarden gaat de offerte voor.

2.3 Jouw eigen algemene voorwaarden gelden niet, tenzij ik daar schriftelijk mee akkoord ga.

2.4 Is een bepaling nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gelden. We vervangen die bepaling dan door een afspraak die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

2.5 Deze voorwaarden staan op creativeleads.nl/algemene-voorwaarden. Je kunt ze opslaan of printen en op verzoek stuur ik ze je kosteloos als pdf.

Artikel 3. Offertes en totstandkoming

3.1 Een offerte is vrijblijvend en 14 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat.

3.2 De opdracht komt tot stand zodra je de offerte schriftelijk accepteert, bijvoorbeeld door hem te ondertekenen of per e-mail akkoord te geven. Begin ik met jouw instemming al eerder, dan geldt de opdracht vanaf dat moment.

3.3 Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Prijzen op de website zijn vanafprijzen. De prijs in de offerte is bindend.

3.4 Een kennelijke vergissing of verschrijving in een offerte bindt mij niet.

3.5 Een offerte geldt niet automatisch voor latere opdrachten.

Artikel 4. Uitvoering

4.1 Ik voer de opdracht zorgvuldig en naar beste vermogen uit, volgens de eisen van goed vakmanschap. Ik beloof mijn beste inzet, geen bepaald resultaat.

4.2 Je hebt rechtstreeks contact met mij. Ik mag onderdelen laten uitvoeren door partijen die ik zorgvuldig kies, zoals een drukkerij of hostingpartij. Ik blijf dan je aanspreekpunt.

4.3 Termijnen en planningen zijn een inschatting, geen fatale termijnen. Dreigt een termijn niet gehaald te worden, dan laat ik dat zo snel mogelijk weten en spreken we een nieuwe planning af.

Artikel 5. Wat ik van jou nodig heb

5.1 Je zorgt op tijd voor de informatie, teksten, beelden, toegang en medewerking die nodig zijn, zoals toegang tot advertentieaccounts, Google Analytics, Google Tag Manager, de website of de Meta Business Manager.

5.2 Je staat ervoor in dat wat je aanlevert klopt en dat je het mag gebruiken. Stelt iemand dat aangeleverd materiaal inbreuk maakt op zijn rechten, dan vrijwaar je mij daarvoor.

5.3 Loopt de opdracht vertraging op doordat informatie of toegang ontbreekt, dan kan de planning verschuiven. Extra werk dat daardoor ontstaat, bespreek ik vooraf met je.

5.4 Je bent zelf verantwoordelijk voor je aanbod, prijzen en voorwaarden, en voor een geldige cookiemelding en privacyverklaring op je eigen website. Ik adviseer je daar graag over.

Artikel 6. Wijzigingen en meerwerk

6.1 Wil je tijdens de opdracht iets toevoegen of wijzigen, dan hoor je vooraf wat dat kost en wat het betekent voor de planning. Ik begin pas aan meerwerk als je daarmee akkoord bent.

6.2 Het aantal correctierondes staat in de offerte of bij het pakket. Extra rondes zijn meerwerk.

Artikel 7. Prijzen en betaling

7.1 Ik factureer zoals in de offerte staat. Staat daar niets over, dan factureer ik eenmalige opdrachten bij oplevering en maanddiensten vooraf per maand.

7.2 Opstartkosten factureer ik bij akkoord. Ze moeten zijn betaald voor de start of livegang.

7.3 Facturen voor maanddiensten stuur ik vooraf, zo mogelijk 14 dagen voordat de maand begint. Het bedrag staat voor de eerste dag van die maand op mijn rekening. Andere facturen betaal je binnen 14 dagen na de factuurdatum.

7.4 Betaal je niet op tijd, dan stuur ik een herinnering met een redelijke termijn. Betaal je ook dan niet, dan ben je in verzuim en mag ik de wettelijke rente rekenen, bij zakelijke opdrachtgevers de wettelijke handelsrente, en de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel.

7.5 Zolang een opeisbare factuur niet is betaald, mag ik mijn werk opschorten, bijvoorbeeld door campagnes te pauzeren. Dat laat ik je vooraf weten.

7.6 Klopt een factuur volgens jou niet, laat het dan binnen 14 dagen na ontvangst weten. Het deel waarover geen discussie is, betaal je gewoon.

7.7 Ik mag de prijzen van maanddiensten eenmaal per jaar aanpassen. Een verhoging meld ik minstens een maand van tevoren. Je mag de dienst dan opzeggen per de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

Artikel 8. Online adverteren

8.1 Het advertentiebudget betaal je rechtstreeks aan Google, Meta of een ander platform. Het loopt niet via mij en valt buiten mijn facturen. Ik kan het daarom ook niet terugbetalen.

8.2 Advertentieaccounts staan op jouw naam of worden op jouw naam aangemaakt. Jij bent en blijft eigenaar van de accounts, de campagnes en de data. Ik werk met beheerderstoegang. Na afloop van de opdracht houd je alles en haal ik mijn toegang weg, tenzij je vraagt die te laten staan.

8.3 Advertenties moeten voldoen aan de wet en aan de regels van het platform. Keurt een platform een advertentie af, beperkt het een account of wijzigt het zijn regels of prijzen, dan heb ik daar geen invloed op. Ik help je wel om het op te lossen.

8.4 Het resultaat van advertenties hangt ook af van zaken buiten mijn invloed, zoals de markt, concurrenten, klikprijzen, je aanbod en prijzen, je website en hoe snel je aanvragen opvolgt. Ik garandeer daarom geen resultaat.

8.5 Een werkende conversiemeting is de basis van elke campagne. Ik richt die in of controleer die. Je geeft de toegang die daarvoor nodig is en wijzigt de meting, de website of het bestelproces niet zonder overleg.

8.6 Je krijgt elke maand een rapportage in begrijpelijke taal, of vaker als dat bij je pakket hoort. Je hebt altijd toegang tot dezelfde data als ik.

Artikel 9. Websites

9.1 Een websiteproject bestaat uit ontwerp, bouw en oplevering. Het aantal correctierondes staat in de offerte of bij het pakket.

9.2 Na oplevering heb je 14 dagen om de website te controleren. Meld je in die tijd geen gebreken, of zet je de website live, dan geldt hij als geaccepteerd. Kleine gebreken die het gebruik niet in de weg staan, zijn geen reden om de oplevering te weigeren. Die los ik zo snel mogelijk op.

9.3 Fouten die ik heb gemaakt en die binnen 30 dagen na oplevering aan het licht komen, herstel ik kosteloos. Nieuwe wensen en wijzigingen daarna zijn meerwerk, tenzij je een onderhoudsabonnement hebt.

9.4 Een domeinnaam registreer je bij voorkeur op je eigen naam. Regel ik die of de hosting voor je, dan betaal je de kosten daarvan en draag ik de domeinnaam op verzoek aan je over. Voor hosting, plugins, thema's en andere software van derden gelden ook de voorwaarden van die partijen.

9.5 Updates, back-ups en beveiliging na oplevering horen alleen bij de opdracht als je een onderhoudsabonnement hebt. Anders ben je daar zelf verantwoordelijk voor.

9.6 Ik bouw websites voor actuele versies van gangbare browsers en apparaten. Software van derden kan na een update anders werken. Herstel daarvan valt onder onderhoud of meerwerk.

Artikel 10. SEO

10.1 Zoekmachines bepalen zelf hoe ze websites rangschikken en veranderen hun werkwijze regelmatig. Ik garandeer daarom geen posities, bezoekersaantallen of termijnen. Wel rapporteer ik eerlijk wat er verandert en waarom.

Artikel 11. Fotografie

11.1 We spreken vooraf de datum, locatie, duur en het aantal beelden af. Moet een shoot door weer, ziekte of een andere goede reden worden verplaatst, dan plannen we samen zo snel mogelijk een nieuwe datum.

11.2 Ik maak de selectie en bewerking van de beelden. Onbewerkte bestanden lever ik niet, tenzij we dat afspreken.

11.3 Na volledige betaling mag je de beelden onbeperkt gebruiken voor de communicatie van je eigen bedrijf, online en offline. Doorverkopen of in licentie geven aan anderen mag alleen met mijn toestemming.

11.4 Staan er herkenbare personen op de beelden, zoals medewerkers of klanten, dan zorg jij voor hun toestemming voor het gebruik.

Artikel 12. Intellectueel eigendom

12.1 De rechten op wat ik maak blijven bij mij tot alles is betaald. Daarna krijg je een onbeperkt gebruiksrecht voor het doel van de opdracht.

12.2 Voor een logo en huisstijl draag ik na volledige betaling op verzoek ook het auteursrecht schriftelijk aan je over.

12.3 Schetsen, niet gekozen ontwerpen en mijn eigen werkwijzen, sjablonen en software blijven van mij.

12.4 Ik mag werk dat ik voor je maak tonen in mijn portfolio en op sociale media, tenzij je daar bezwaar tegen maakt of het vertrouwelijk is. Vertrouwelijke gegevens, zoals omzet en marges, toon ik nooit zonder je toestemming.

12.5 Advertentieteksten, campagnes en data in jouw advertentieaccounts zijn van jou, zoals in artikel 8.2 staat.

Artikel 13. Looptijd en opzeggen

13.1 Een eenmalige opdracht eindigt als het werk is opgeleverd en betaald.

13.2 Maanddiensten zijn maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van een maand, tenzij de offerte iets anders zegt. Je zegt schriftelijk op, e-mail is genoeg.

13.3 Bij opzegging lopen betaalde maanden gewoon af. Opstartkosten betaal ik bij opzegging niet terug.

13.4 Ik mag de opdracht beëindigen of opschorten als je na een herinnering niet betaalt, als je failliet gaat of surseance van betaling aanvraagt, of als je mij vraagt iets te doen dat in strijd is met de wet of met de regels van een platform.

13.5 Na afloop van de opdracht draag ik op verzoek over wat van jou is, zoals bestanden, toegangsgegevens en exports, zodra de openstaande facturen zijn betaald.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

14.1 Ben ik aansprakelijk voor schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat ik voor de opdracht heb gefactureerd, en bij maanddiensten tot het bedrag van de laatste drie maanden.

14.2 Ik ben niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste omzet, verloren data of reputatieschade, en niet voor uitgaven aan advertentiebudget.

14.3 Ik ben niet aansprakelijk voor schade door beslissingen of storingen van platforms en leveranciers, zoals Google, Meta, hostingpartijen en makers van plugins, of door onjuiste of onvolledige informatie van jou.

14.4 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant.

14.5 Een verzoek om schadevergoeding meld je schriftelijk binnen 12 maanden nadat je de schade hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Daarna vervalt het recht daarop.

14.6 Voor consumenten gelden deze beperkingen alleen voor zover de wet dat toestaat.

Artikel 15. Overmacht

15.1 Kan ik door overmacht tijdelijk niet leveren, bijvoorbeeld door ziekte of een storing bij een platform of hostingpartij, dan schort ik mijn verplichtingen op en laat ik dat zo snel mogelijk weten.

15.2 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen we allebei de opdracht schriftelijk beëindigen. Wat al is geleverd, rekenen we naar verhouding af.

Artikel 16. Geheimhouding

16.1 We houden allebei vertrouwelijke informatie die we van elkaar krijgen geheim, ook na afloop van de opdracht. Dat geldt onder meer voor omzet, marges, klantgegevens en toegangsgegevens.

Artikel 17. Verwerking van persoonsgegevens

17.1 Verwerk ik bij de opdracht persoonsgegevens voor jou, zoals gegevens van je klanten, websitebezoekers of leads, dan ben jij verwerkingsverantwoordelijke en ik verwerker. Dit artikel geldt dan als verwerkersovereenkomst, tenzij we een aparte verwerkersovereenkomst sluiten.

17.2 Het gaat om de gegevens die nodig zijn voor de opdracht, zoals contact- en bestelgegevens, meetgegevens van websites en campagnes en de inhoud van formulieren. Ik verwerk ze alleen voor de opdracht, zolang de opdracht loopt en volgens jouw schriftelijke instructies, en nooit voor eigen doeleinden.

17.3 Ik houd de gegevens geheim en neem passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.

17.4 Je geeft toestemming voor het inschakelen van subverwerkers die nodig zijn voor de opdracht, zoals hostingpartijen, formulierdiensten en de advertentie- en analyseplatformen die we samen kiezen. Wil ik een nieuwe subverwerker inschakelen, dan laat ik dat vooraf weten en mag je bezwaar maken.

17.5 Ik help je waar redelijk bij verzoeken van betrokkenen, bij de beveiliging en bij een eventuele gegevensbeschermingseffectbeoordeling.

17.6 Ontdek ik een datalek dat jouw gegevens raakt, dan meld ik dat zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 48 uur, zodat jij op tijd aan je eigen meldplicht kunt voldoen.

17.7 Na afloop van de opdracht verwijder of retourneer ik de gegevens, naar jouw keuze, tenzij de wet mij verplicht ze te bewaren.

17.8 Je mag controleren of ik me aan dit artikel houd. Een controle kondigen we vooraf aan. De kosten zijn voor jou, tenzij blijkt dat ik me niet aan de afspraken houd.

17.9 Hoe ik zelf met persoonsgegevens omga, staat in het privacybeleid.

Artikel 18. Consumenten

18.1 Ben je consument, dan gelden deze voorwaarden alleen voor zover ze niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.

18.2 Sluit je de opdracht op afstand, bijvoorbeeld per e-mail, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Vraag je mij om binnen die termijn al te beginnen, dan betaal je bij herroeping naar verhouding voor wat al is gedaan. Is de dienst met jouw uitdrukkelijke toestemming al volledig uitgevoerd binnen de bedenktijd, dan vervalt het recht op herroeping.

18.3 Bij een geschil mag je als consument ook kiezen voor de rechter van je eigen woonplaats.

Artikel 19. Klachten

19.1 Ben je ergens niet tevreden over, laat het me dan zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen 14 dagen nadat je het hebt ontdekt. Je krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie of een voorstel.

19.2 Een klacht schort je betalingsverplichting niet op, behalve voor het deel waarover de klacht gaat.

Artikel 20. Toepasselijk recht en geschillen

20.1 Op alle opdrachten is Nederlands recht van toepassing.

20.2 Een geschil proberen we eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan is de rechtbank Limburg bevoegd, tenzij de wet een andere rechter aanwijst.

Artikel 21. Wijzigingen van deze voorwaarden

21.1 Ik mag deze voorwaarden wijzigen. Op elke opdracht geldt de versie die gold toen de opdracht tot stand kwam.

21.2 Voor lopende maanddiensten gaat een wijziging pas in 30 dagen nadat ik die heb aangekondigd. Is de wijziging in je nadeel en ben je het er niet mee eens, dan mag je de dienst opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat.

21.3 Vorige versies van deze voorwaarden stuur ik je op verzoek toe.

Vragen over deze voorwaarden? Mail naar info@creativeleads.nl of bel +31 6 41 94 61 76.